Etihad Cargo, la branche fret et logistique d’Etihad Airways, a considérablement amélioré ses capacités de service d’affrètement grâce à un nouveau partenariat avec Awery Aviation Software.

Cette collaboration marque une étape cruciale dans les efforts d’Etihad Cargo pour répondre à la demande croissante de services d’affrètement, stimulée par l’essor mondial du commerce électronique, qui a vu le transporteur recevoir une augmentation de 35 % des demandes d’affrètement.

Dans le cadre de cette initiative stratégique, Etihad Cargo a mis en place une version personnalisée du système de planification des ressources d’entreprise (ERP) d’Awery pour gérer son programme d’affrètement de fret.

Cette solution innovante permettra à Etihad de rationaliser ses opérations, d’améliorer les temps de réponse et d’offrir un service client de qualité supérieure.

Awery, qui célèbre son 15e anniversaire, est un leader des logiciels d’aviation et fournit des services complets et robustes aux compagnies aériennes du monde entier.

Etihad Cargo et Awery ont collaboré pour adapter la solution afin de répondre aux exigences uniques du transporteur et d’intégrer de manière transparente le système ERP aux processus actuels d’Etihad Cargo.

Le système ERP d’Awery permettra à Etihad Cargo de classer et de hiérarchiser les demandes d’affrètement, d’améliorer l’analyse et le stockage des données pour l’évaluation des performances, et d’améliorer les capacités de tarification en donnant accès aux données historiques pour une meilleure prise de décision.

Piloté par l’automatisation intelligente (IA), le système lit les informations des demandes, ce qui les rend facilement accessibles pour la création de futurs devis. Etihad Cargo utilisera ces données pour fournir un service client de premier ordre.

Les clients pourront accepter les devis et réserver directement en un seul clic ou les refuser, avec la possibilité de fournir une raison pour laquelle le devis n’a pas été accepté.

Grâce à la récupération facile de devis antérieurs comparables, Etihad Cargo a amélioré ses capacités à fixer des prix compétitifs et à garantir des prix cohérents tout en offrant des temps de réponse plus rapides.

Stanislas Brun, vice-président Cargo chez Etihad Cargo, a déclaré : « Etihad Cargo s’engage à développer et à adopter des outils numériques innovants qui profitent à ses partenaires et à ses clients.

« En 2023, Etihad Cargo a opéré 262 affrètements, ce qui représente une augmentation de 23 % par rapport à l’année précédente. Le système ERP sur mesure d’Awery permettra au transporteur de répondre à la demande croissante de services d’affrètement sur le marché et d’améliorer l’efficacité opérationnelle et le service à la clientèle.

« En gérant plus efficacement les demandes d’affrètement, Etihad Cargo offrira des temps de réponse plus rapides et des offres attrayantes. Cette décision stratégique est sur le point d’établir une nouvelle norme dans les services d’affrètement de fret, soulignant la position d’Etihad Cargo en tant qu’organisation avant-gardiste et centrée sur le client.

Vitaly Smilianets, PDG d’Awery Aviation Software, a ajouté : « Travailler avec Etihad Cargo a été un parcours remarquable.

« Notre objectif n’était pas seulement de fournir une solution qui réponde aux besoins actuels du transporteur, mais aussi d’établir une relation durable qui contribue au succès à long terme d’Etihad Cargo.

« Alors que nous célébrons notre 15e anniversaire, ce partenariat témoigne de notre engagement envers l’excellence et de notre capacité à fournir des solutions personnalisées à nos clients. »

La mise en œuvre du système ERP sur mesure est la dernière étape du parcours de numérisation d’Etihad Cargo et contribuera à co-développer un outil d’optimisation des ventes qui a ajouté de la valeur aux partenariats.

TLME