DHL Global Forwarding a ajouté un chatbot à son portail client myDHLi dans le cadre d’une série de mises à niveau visant à aider les clients à « relever les défis de leur logistique ».
Le géant de l’expédition a déclaré que l’assistant virtuel peut, par exemple, fournir des informations sur l’état des expéditions, trouver des coordonnées et offrir une assistance sur divers sujets. Le chatbot est alimenté par l’intelligence artificielle générative, a expliqué DHL.
« En une période remarquablement courte, GenAI a démontré son potentiel de rationalisation des processus de travail et des tâches avec des résultats impressionnants », a déclaré DHL. « Reconnaissant l’importance de la convivialité, le nouvel assistant virtuel myDHLi alimenté par une technologie avancée d’intelligence artificielle améliore l’expérience utilisateur en offrant un accès plus rapide aux informations grâce à un chatbot 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. »
Ailleurs, la plateforme dispose également d’un nouveau centre de support client pour fournir une assistance et des conseils directs. Et la fonction de suivi a été repensée pour présenter toutes les informations sur les expéditions, y compris le connaissement interne, le statut, les exceptions, les horodatages et les emplacements, sur un seul écran.
« Cela élimine le besoin de défilement et améliore l’accessibilité », a déclaré DHL. « De plus, la nouvelle version permet aux utilisateurs de filtrer facilement les informations tout en utilisant le portail sur leurs appareils mobiles. » DHL a également intégré des détails supplémentaires, tels que la visibilité des déclarations en douane, dans la section des détails de l’expédition.
MyDHLi Track permettra également aux utilisateurs de filtrer les envois par « exceptions » pour une identification plus rapide des changements imprévus. De plus, la fonction myDHLi Reports a été améliorée afin que les rapports puissent être configurés, filtrés et planifiés selon les besoins, par exemple en se concentrant uniquement sur les « exceptions ».
En ce qui concerne la durabilité, les clients utilisant myDHLi Quote + Book peuvent choisir le service GoGreen Plus, qui propose des carburants durables, tandis que d’autres ajouts permettent aux utilisateurs de suivre plus facilement leurs activités de réduction des émissions de carbone.
« Ces améliorations visent à fournir aux clients une plus grande visibilité, un meilleur contrôle et une plus grande efficacité dans leurs opérations logistiques », a déclaré le transitaire dans un communiqué de presse.
Tim Scharwath, directeur général de DHL Global Forwarding, a déclaré : « L’intégration de GenAI dans myDHLi nous permet d’améliorer encore leur expérience logistique, en offrant des solutions innovantes qui favorisent la convivialité, la résilience et la durabilité. »
Damian Brett
0 commentaires